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三亚洋海船务公司立足当前,狠抓内控,稳步推进旅游标准化

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       随着旅游业的迅速发展,旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。为贯彻落实《三亚市开展全国旅游标准化试点创建城市工作方案的通知》(三府办[2015]319号)要求,加强旅游标准体系建设,创建旅游标准化,全面提升海上旅游服务功能,提高旅游产品质量和服务水平,优化旅游发展环境。三亚洋海船务公司立足当前,狠抓内控,稳步推进旅游标准化。
、以服务质量为核心,提升服务。
       公司旅游标准化小组及办公室人员抓紧时间,努力完成旅标办的核查工作。尤其对一线岗位部门员工的旅游标准化的加强培训,使公司员工服务水平得到提升,同时提升企业形象。
、真抓实干,狠抓落实。
       公司负责人比较重视旅游标准化工作,定时定点召开旅游标准化体系会议,建立旅游标准化体系,并在原来的基础更新及完善。标准化工作的宣传得到持续进行,部分公共信息图形符号需要进行调整。
、根据海上旅游特点,结合企业实际
       公司早在2013年就制定了《三亚洋海船务实业有限公司旅游服务标准试点企业推进方案》(以下简称《推进方案》)。通过方案的推进与实施,使旅游标准化的观念更加深入人心,旅游服务标准体系和质量管 理更加完善,包括企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平不断提高,促进旅游环境更加和谐,游客满意度稳步提升。
、在《推进方案》的基础上,结合《三亚市旅游标准化试点企业评估计分表》所列要求,制定本企业的《三亚洋海船务实业有限公司旅游标准化工作安排表》。
、以《工作安排》为纲,狠抓各部门落实。
     1、坚持以标准化办公室为主导,利用公司微信平台、邮件、QQ群动态地宣传旅游标准化相关知识。
     2、各部门充分利用早会、周会等进行人员服务意识培训。
     3、以“安全就是生命,质量就是品牌”为质量方针,坚持不懈地进行质量监督。通过电话回访、现场跟进、营销反馈等形式加强质量控制,进而完善质量标准。
    
旅游标准化,绝非应时之事,而应长期根植在旅游工作之中,任重而道远。三亚洋海船务有限公司将坚持不懈地推进标准化工作,以更佳的服务来迎接各方游客。

公司游艇码头

                                                                                               
海洋长城号

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                   【YH001整理编辑】